售后服务:

售后服务体系说明

（售后服务******、保修期服务说明、保修期后服务计划）

中源矩阵科技为了保护您的合法权益，解除您的后顾之忧，特请仔细阅读售后服务流程：

一、整体售后服务******：

免费质保期期限：1年；

免费质保期期限起计方式：验收合格后起计算；

免费质保期内维修人员接到产品故障报修的响应及到达时间：全年365天、每天12小时响应，在48小时内到达故障现场。

货物“三包”说明：我司特别郑重******：我司对自己提供的货物包修、包退、包换，直至客户满意（但是：定制产品具有其特殊性，请顾客多监督生产流程，一经售出概不退换，只是提供维修服务），所有产品保修期为免费保用1年保养服务。 
二、售后服务宗旨

我们倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神，以质量求生存，以服务求发展。我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量******、服务******、响应及时”是我们服务的原则。

我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的******度和美誉度。 
三、具有规范的专业服务（售前、售中、售后服务）

让产品充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的******使阁下感到物有所值。从工程实用寿命上加强保障，根据不同的办公环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十五年内不落伍。产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不便。为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理。 
1.售前服务：专业咨询服务

专业销售人员上门介绍产品；陈列室产品展示/示范工程观摩；免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计；免费提供专业产品模拟示范；工程专业管理服务；特殊产品的定制服务 
2.售中服务

由专业的工程师组成大型工程管理部；来跟进与装修单位的协调工作，以确保产品的运送及安装的******。专业工程管理服务；快捷运送服务

3.售后服务：

免费专业工程安装及保养维修服务；货物验收前全面检查，自货物交付日起，根据产品项目，提供1年保用服务；定期电话、信函访问客户，提供售后服务跟踪。